Area Personale

Nella sezione Profilo trovi tutte le funzionalità che ti permettono di modificare alcuni dati relativi all’accesso al Conto Gioco, definire il tuo profilo di Gioco Responsabile e controllare lo stato del tuo Contratto.

DATI PERSONALI

All’interno della sezione “Profilo/Dati personali” trovi tutti i tuoi dati inseriti in fase di registrazione e hai la possibilità di modificare tutte le informazioni presenti sul contratto che trovi online.Puoi inoltre modificare,la Mail, la Password e il Codice Pin.

Non potrai modificare le informazioni riguardanti i tuoi dati anagrafici (Nome, Cognome, data di nascita e sesso), in tal caso puoi chiamare il nostro Contact Center, gratis da rete fissa al numero 800.900.009, a pagamento da rete mobile al numero 06.2929 (il costo del servizio rispetta il piano tariffario definito con il tuo operatore telefonico). 

Come accedere al conto gioco

Puoi accedere al tuo Conto Gioco in ogni momento con le credenziali di accesso. Puoi modificare la password e il pin tutte le volte che vorrai nella sezione “dati di accesso”.
Se la richiesta di modifica è andata a buon fine, visualizzerai sul sito un messaggio di modifica avvenuta e riceverai una mail di conferma della modifica.
Ricorda che rinnovare le credenziali di accesso frequentemente garantirà una maggiore sicurezza del tuo Conto Gioco.
Tutte le volte che accedi all’ area personale di Lottomatica visualizzerai nella parte in alto a destra l’ultimo accesso.

CONTRATTO

Puoi scaricare in ogni momento il tuo contratto collegandoti alla sezione “Contratto” del tuo Profilo. Verifica in ogni momento lo stato del tuo contratto:
STATO CONTRATTO DA VALIDARE: vuol dire che non ci hai ancora inviato la copia fronte-retro del documento di identità indicato durante la registrazione. La copia del documento dovrà essere inviata entro trenta giorni dalla data in cui ti sei registrato.
Ti ricordiamo di scrivere LOTTOMATICA seguita dal numero del tuo Conto Gioco sulla copia del documento da inviare. Il numero del tuo Conto Gioco lo trovi nella pagina "Movimenti e Giocate”.
Per visualizzare il documento utilizzato durante la registrazione, scarica il tuo Contratto.
Se non hai ancora spedito la copia del documento di riconoscimento scopri come fare
STATO CONTRATTO VALIDATO PARZIALMENTE: in questo caso il contratto non è validato in quanto la copia fronte-retro del documento inviata presenta delle anomalie (ad esempio il documento di identità è illeggibile, oppure non è fronte-retro). 

Per avere ulteriori informazioni chiamare gratis da rete fissa il Contact Center Lottomatica al numero 800.900.009, a pagamento da rete mobile al numero 06.2929.
STATO CONTRATTO VALIDATO: la copia fronte-retro del documento di identità è pervenuta correttamente a Lottomatica Scommesse.

Se non hai ancora aperto il tuo Conto Gioco, Registrati!

Per visualizzare il fac-simile del contratto di Conto Gioco clicca qui.

Recupero dati di accesso

Nel caso in cui avessi dimenticato le tue chiavi d'accesso puoi seguire una delle due procedure indicate di seguito:

1.Recupero Password dal sito Lottomatica

Nel caso tu avessi dimenticato la Password clicca su “Hai dimenticato la Password” presente nel box di login  dell’home page del sito, inserendo i dati che ti verranno richiesti.
Riceverai una mail di notifica che contiene:

• il tuo Conto Gioco (che non cambia ed è identificativo del tuo Conto Gioco)
• il tuo Username (che non può essere modificato ed è personale e univoco)
• la Password temporanea che ti servirà nel processo di impostazione della tua nuova Password
• il link per accedere alla pagina per l’impostazione della "nuova Password"

Ti ricordiamo che il link per recuperare i dati di accesso deve essere utilizzato entro 48 ore dalla ricezione della mail e potrà essere usato una sola volta per ricreare le tue credenziali. Nel caso in cui l’accesso al Link non avverrà entro le 48 ore, dovrai ripetere le operazioni.

2.Recupero PIN o Password tramite Contact Center Lottomatica

Nel caso tu avessi dimenticato il PIN o la Password puoi recuperarli tramite Contact Center chiamando il numero 800.900.009, a pagamento da rete mobile al numero 06.2929 (il costo del servizio rispetta il piano tariffario definito con il tuo operatore
telefonico) tutti i giorni dalle ore 9.00 alle 24.00.

L'impostazione del Profilo di Gioco Responsabile consente di divertirti giocando in maniera positiva, senza creare dipendenza dal gioco.
Con attenzione alla nostra responsabilità sociale ed alla possibilità per te di operare una scelta consapevole, abbiamo individuato alcuni parametri che ti chiediamo di impostare per aiutarti a definire i limiti di gioco che ritieni più corretti per te.

I parametri sono:

• ricarica settimanale (l'importo massimo di ricarica settimanale)
  Il limite di ricarica settimanale dovrà essere impostato obbligatoriamente al momento dell’apertura del Conto Gioco o non potrai effettuare giocate e operazioni di ricarica e prelievo.
  Seleziona l’importo che desideri impostare sul tuo Conto Gioco e clicca sul tasto “Conferma”.
  Ricorda che potrai diminuire questo limite in ogni momento con effetto immediato, se invece deciderai di aumentare l'importo, il nuovo valore sarà attivo dopo 7 giorni.
• budget giornaliero (il massimo importo in euro giocabili in un giorno)
  Non è un parametro obbligatorio, ti ricordiamo che potrai diminuire il limite in ogni momento con effetto immediato. Se invece decidi di aumentarlo questo sarà attivo dopo 7 giorni.
• budget mensile (il massimo importo in euro giocabili in un mese)
  Non è un parametro obbligatorio, ti ricordiamo che potrai diminuire il limite in ogni momento con effetto immediato. Se invece decidi di aumentarlo questo sarà attivo dopo 7 giorni.

Per garantirti un’esperienza di gioco consapevole e responsabile, Lottomatica ti offre la possibilità di auto-escluderti dal gioco temporaneamente, per trenta giorni, sessanta giorni, oppure novanta giorni, decidendo di non accedere al gioco per il periodo scelto. Decorso il periodo di autoesclusione, potrai nuovamente accedere al tuo conto gioco, senza necessità di alcuna ulteriore comunicazione.

Inoltre puoi decidere di autoescluderti dal gioco in maniera permanente, senza un limite temporale. In tal caso, solo trascorsi almeno 6 mesi dalla data dell’autoesclusione potrai richiedere la riammissione al gioco mediante l’invio di una richiesta scritta di revoca. Il tuo conto tornerà ad essere accessibile, in caso di autoesclusione a tempo indeterminato, trascorsi almeno i 6 mesi di cui sopra, comunque non prima di 7 giorni dalla data di ricezione della richiesta di ordine di revoca specifico.

Per impostare l'autoesclusione è necessario essere loggati al Conto di gioco e seguire la procedura nell’apposita sezione.
Se sei già loggato clicca qui per autoescluderti.

Come funziona l’autoesclusione?

• Se decidi di autoescluderti dal gioco, l'autoesclusione ha effetto immediato.
• L’autoesclusione ha effetto con riguardo a tutte le piattaforme di gioco, anche se offerte da concessionari differenti da quello su cui è avvenuta l’effettiva Autoesclusione, il che comporterà, dal momento della tua richiesta di autoesclusione e per tutto il periodo di durata della stessa, il non accesso ad ogni tipologia di gioco, comprese le scommesse,  così come l’impossibilità ad effettuare versamenti con riferimento a tutti i conti di gioco di cui sei titolare, anche se attivati con un altro concessionario. Durante il periodo di autoesclusione non potrai aprire un nuovo Conto di Gioco su nessun concessionario.
• Durante l'autoesclusione potrai ritirare, in tutto o in parte, l’eventuale saldo, qualora prelevabile, presente sul tuo Conto di Gioco.

ATTENZIONE

Si comunica, inoltre che, se la tua intenzione è quella di procedere con l’autoesclusione da tutte le piattaforme di gioco, Lottomatica sarà tenuta a comunicare tale volontà all’Anagrafe dei Conti di Gioco, gestita dall’ADM, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Ricordati che se vorrai riattivare il tuo Conto Gioco, potrai farlo trascorsi 6 mesi dall'invio della tua richiesta di autoesclusione permanente chiamando il nostro Contact Center gratis da rete fissa al numero 800.900.009, a pagamento da rete mobile al numero 06.2929 (il costo del servizio rispetta il piano tariffario definito con il tuo operatore telefonico).

Attraverso il nostro impegno, una tecnologia affidabile e l'efficacia dei nostri processi operativi, operiamo affinché i nostri giocatori giochino responsabilmente e che, per tutti, il gioco sia un divertimento senza rischi.

In questa sezione trovi tutto ciò che ti occorre sapere per effettuare ricariche e prelievi dal tuo Conto Gioco, informazioni sulle tipologie di ricarica e di prelievo, controllare la sezione Movimenti e giocate, le promozioni da prendere al volo e infine tutto ciò che si deve sapere per accedere al programma Premium Club.
Ti ricordiamo di controllare periodicamente la data di scadenza del documento di riconoscimento inserito in fase di registrazione. Qualora il documento fosse scaduto ti invitiamo a inviarci la copia del documento in corso di validità per evitare la mancata autorizzazione delle operazioni di deposito e prelievo.
LEGGI DI PIU’
Puoi inviarci la copia del documento di riconoscimento scegliendo una di queste modalità:

• Tramite il box "Invia la copia del documento di identità" che trovi nella pagina Documento Riconoscimento, in formato PDF, TIFF o JPG. La dimensione massima accettata è di 4Mb. Prima di inviare la documentazione, verifica la leggibilità dei dati nell’anteprima.
• All'indirizzo email contratti@lottomatica.it, la dimensione massima della mail è di 1,5 Mb. La documentazione deve essere inviata come allegato nei formati PDF,TIFF o JPEG e il corpo della mail non deve contenere immagini.
• Direttamente a: Lottomatica - Casella Postale n. 223 - 14100 Asti (AT)
• Al fax al numero 0187-5792

Nella tabella è indicata una sintesi di tutte le modalità di deposito, offerte sul portale di gioco Lottomatica, per ricaricare il Conto Gioco: 

Ti evidenziamo inoltre che:

• il valore complessivo delle ricariche fatte sul tuo Conto Gioco dovrà sempre rispettare il limite settimanale di  Gioco Responsabile impostato.
• le modalità di ricarica Lottomatica.it, OnShop e my paysafecard saranno visibili sul Conto Gioco solo quando lo stato del Contratto risulterà «Validato», ovvero dopo la verifica del documento d’identità del titolare di Conto Gioco

Per calcolare quanto hai depositato negli ultimi 7 giorni, devi:

entrare nel sito Lottomatica.it con Codice Gioco/Username e PIN/Password

cliccare su Movimenti e giocate in alto a destra

selezionare nel Periodo gli “ultimi 7 giorni”, in Causale “Deposito” e nello Stato giocate “Tutte”. Poi cliccare su Cerca.

A questo punto, visualizzerai tutte le ricariche effettuate negli ultimi 7 giorni con il dettaglio del giorno e dell’ora in cui sono state effettuate le operazioni di deposito.

Se vuoi effettuare una ricarica, devi:

controllare il limite di deposito settimanale dal tuo Profilo di Gioco Responsabile

calcolare quanto hai depositato negli ultimi 7 giorni tramite Movimenti e giocate (vedi sopra), sommando tutti gli importi depositati, compresa la ricarica che vuoi effettuare

controllare che la somma calcolata non ecceda il limite di deposito settimanale impostato

Ti ricordiamo che il limite di ricarica che hai impostato vale da Lunedì a Domenica. Se durante la settimana hai già raggiunto il limite, non sarà possibile effettuare ulteriori ricariche prima del Lunedì successivo.

Per prelevare le vincite dal Conto Gioco è possibile scegliere tra uno dei seguenti sistemi di prelievo:

Evidenziamo inoltre che:

•    Le funzionalità di prelievo saranno visibili sul Conto Gioco solo se il Contratto di Conto Gioco risulterà in stato «Validato». Sarà necessario inviare copia fronte-retro del documento di identità indicato durante la registrazione entro 30 giorni dalla data di prima attivazione del Conto. Per saperne di più consulta la pagina Contratto.

•    Le richieste di prelievo Lottomaticard, carte Visa, Punto Vendita, PayPal, Skrill, Neteller, My Paysafecard sottoposte a verifica, saranno evase entro 3 giorni lavorativi dalla loro prenotazione.

•    E’ importante controllare periodicamente la data di scadenza presente sul documento inserito in fase di registrazione. Qualora fosse scaduto, dovrà esserci inviata la copia del documento in corso di validità per consentire la funzionalità di prelievo vincite dal tuo Conto Gioco.

Le informazioni riguardanti il Conto Gioco, sono strettamente personali. Tuttavia l’utilizzo dell’area personale permette di avere sotto controllo tutti i movimenti sul conto.

Prenditi cura dei tuoi dati personali e fai attenzione alle mail che ricevi.

Tra le tecniche più diffuse di frode informatica c’è Il "phishing", che consiste nell'invio di e-mail finalizzate ad acquisire, in modo fraudolento, i codici di accesso ai Servizi via internet.

I sistemi di Lottomatica garantiscano la massima sicurezza, ciò nonostante i titolari di Conto Gioco devono prestare attenzione a non rilasciare i codici di accesso.

Come riconoscere e difendersi da un tentativo di phishing

Il truffatore agisce inviando una e-mail, che sembra provenire da Lottomatica, allo scopo di ottenere dal destinatario dell'e-mail i codici di accesso al Conto Gioco. Tali e-mail, di solito, vengono spedite automaticamente ad un vasto numero di indirizzi di posta elettronica.

L'e-mail contraffatta solitamente si presenta nel seguente modo:

·         Contiene un link ad un sito pressoché identico al sito Lottomatica.

·         Il sito presenta una URL differente rispetto a quella del sito Lottomatica: https://www.lottomatica.it

·         Richiede l'inserimento dei codici di accesso al Conto Gioco

·         L’indirizzo e-mail del mittente appare sospetto o contraffatto

·         Il linguaggio è spesso sgrammaticato;

Si raccomanda di non dare mai seguito a e-mail che richiedono di inserire o comunicare i propri codici di accesso al Conto Gioco: Lottomatica non chiede in alcun caso di fornire i codici di accesso al Conto Gioco via e-mail.

Lottomatica nelle sue comunicazioni inserisce sempre link verso pagine il cui indirizzo web inizia con: https://www.lottomatica.it. 

Quando si accede a una pagina web indicata nella mail, bisogna assicurarsi che sia un sito protetto. Queste pagine sono riconoscibili in quanto l'indirizzo che compare nella barra del browser comincia con "https://" e non con "http://" e nella pagina è sempre presente l’icona con il lucchetto, che identifica un sito certificato.

Verifica sempre che la HomePage a cui stai accedendo si trovi all’indirizzo https://www.lottomatica.it.

Se vuoi essere davvero sicuro dell'attendibilità del sito, fai doppio click sull'icona del lucchetto: comparirà una scheda dove potrai controllare che le credenziali di sicurezza siano effettivamente del sito che stai visitando.

SEGNALACI UN PHISHING

Se hai un dubbio su una e-mail ricevuta o se credi di aver lasciato i tuoi dati su un sito contraffatto, ti invitiamo a cambiare immediatamente le credenziali di accesso al tuo Conto Gioco e ad informarci tempestivamente contattando il nostro Contact Center, gratis da rete fissa, al numero 800.900.009, a pagamento da rete mobile, al numero 06.2929 (il costo del servizio rispetta il piano tariffario definito con il tuo operatore telefonico), oppure allegando e inoltrando la mail ricevuta all'indirizzo antiphishing@lottomatica.it.

All’interno della tua area personale in “Movimenti e Giocate” hai la possibilità di visualizzare i movimenti del tuo Conto Gioco fino agli ultimi 5 mesi, o selezionare il periodo che interessa, e monitorare lo stato delle giocate, il saldo, i bonus.

In particolare:

SALDO CONTABILE: è il saldo di tutti i movimenti registrati e visibili nel tuo Conto Gioco, composto da Depositi, vincite e bonus Lottomatica (spendibile su tutti i prodotti) ed eventuali operazioni non ancora contabilizzate, ad esempio richieste di prelievo non ancora evase.

SALDO EFFETTIVO: è il saldo del tuo Conto Gioco e tiene conto sia di tutti i movimenti effettuati sul conto che di eventuali movimenti prenotati ma non ancora avvenuti (ad esempio se hai richiesto il prelievo delle vincite dal conto gioco e l'operazione non si è ancora conclusa).

DEPOSITI: è la parte di saldo effettivo costituita dai depositi effettuati sul Conto Gioco. 

VINCITE: è la parte di saldo effettivo costituita dagli importi vinti giocando ad uno dei prodotti disponibili su Lottomatica.it.

BONUS LOTTOMATICA: E’ il totale dei Bonus ricevuti da Lottomatica, spendibili su tutti i verticali di gioco. 
L’importo di tutti i Bonus (ricevuti sugli altri giochi) non contribuisce ad alimentare il tuo Saldo e non può essere prelevato.

Il bonus benvenuto è la promozione dedicata ai nuovi Conti Gioco.

Per usufruire del bonus basterà aprire un Conto Gioco, scegliere fra i bonus benvenuto proposti ed effettuare la prima ricarica.

In base al bonus benvenuto selezionato al momento della registrazione, riceverai un bonus sulla tua prima ricarica, da sbloccare giocando al relativo gioco.

Ad esempio, scegliendo il Bonus Benvenuto Poker in fase di registrazione, potrai sbloccare le tranches di bonus giocando a Poker.

Per controllare lo stato del tuo Bonus Benvenuto basterà effettuare il login e accedere alla sezione Mio profilo e Bonus Benvenuto

Per accumulare i punti necessari a raggiungere le soglie di sblocco del bonus, dovrai semplicemente effettuare giocate con il prodotto relativo al bonus benvenuto selezionato in fase di registrazione.

Una volta raggiunta la soglia prevista per lo sblocco della tranche di bonus, potrai accreditare il relativo importo maturato, semplicemente cliccando su RICHIEDI BONUS.

I bonus maturati con la promozione Bonus Benvenuto saranno giocabili esclusivamente sul relativo verticale e non potranno essere prelevati.

Hai a disposizione 90 giorni per accumulare punti e sbloccare il tuo bonus, trascorsi i quali le tue giocate non contribuiranno più all’accumulo dei punti per lo sblocco del bonus, ma , per i successivi 30 giorni, potrai richiedere l’accredito dei bonus maturati durante il periodo di validità della promozione.

BETTER

POKER

CASINÒ

SOFT GAMES

BINGO

SKILL GAMES

LOTTO E 10ELOTTO

MILLIONDAY

GRATTA E VINCI

FANTASYSPORT

PRIMA RICARICA

Il Bonus Obiettivo è legato a campagne che Lottomatica eroga ai propri clienti. Nel dettaglio tale Bonus è sbloccabile al raggiungimento di obiettivi prestabiliti entro la data di scadenza della promozione.

Per visualizzare il Bonus Obiettivo il cliente deve:

• Accedere all’Area Personale, alla sezione “le mie promozioni”
• Raggiungere gli obiettivi previsti
• Seguire l’avanzamento del Bonus

Al raggiungimento dell’obiettivo previsto, l’importo del Bonus Obiettivo, sarà trasformato in bonus di gioco e visibile in “Movimenti e Giocate”.

Gli obiettivi previsti dalla promozione dovranno essere raggiunti entro la data di scadenza indicata nella promozione stessa.  In caso di mancato raggiungimento degli obiettivi, il Bonus Obiettivo non potrà più essere trasformato in bonus di gioco.

Si ricorda che i bonus offerti da Lottomatica, e tra questi rientra anche il Bonus Obiettivo, non possono essere riconvertiti direttamente in denaro e dunque non sono prelevabili. Essi possono essere sempre utilizzati esclusivamente per giocare sul portale Lottomatica.it, in coerenza con le regole relative al bonus ricevuto.

Il codice promozionale è un codice legato a campagne (newsletter, email, facebook) o a eventi che Lottomatica eroga ai propri clienti sotto forma di bonus.

Per utilizzare il codice promozionale il cliente deve:

• Accedere alla sezione “mio profilo” – Codice Promozionale”
• Inserire il codice promozionale nel campo “Inserisci codice promozione”
• Cliccare sul pulsante ATTIVA

Un esempio è descritto nell’immagine sottostante:

Nella stessa pagina è presente il riepilogo di tutte le promozioni attive e scadute di cui il cliente ha usufruito.

CODICE PROMOZIONALE LEGATO ALLA REGISTRAZIONE

Chi possiede un codice promo può utilizzarlo in fase di registrazione al sito Lottomatica.it.

In fase di registrazione devi compilare i campi con i dati anagrafici, scegliere il Bonus Benvenuto preferito, e se si possiede un codice promozionale inserirlo nell’apposito campo CODICE PROMO.

Si ricorda che i bonus offerti da Lottomatica non possono essere riconvertiti direttamente in denaro e dunque non sono prelevabili. Essi possono essere sempre utilizzati esclusivamente per giocare sul portale Lottomatica.it , in coerenza con le regole relative al bonus ricevuto.

Premium Club dà potere ai tuoi punti

E' arrivato il nuovo Premium Club, il programma fedeltà che dà potere ai tuoi punti e premia tutte le tue giocate! Da oggi accumuli punti in modo davvero vantaggioso con il gioco che preferisci. Ogni volta che giochi, sia online che da mobile, raccogli Punti da trasformare in Bonus.

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Per ogni gioco, esclusivi Livelli/Status

Ogni gioco ha i propri Livelli/Status che ti permettono di essere Bronzo sulle Scommesse e Diamante sul Casinò. E ogni Livello ha le relative soglie punti da raggiungere per conquistare uno status più prestigioso e godere dei vantaggi di Premium Club. Tutti i giochi hanno 6 Livelli/Status e solo per il Poker i livelli da raggiungere sono 8.

Punti Status e Punti Bonus più vantaggiosi

Ogni volta che giochi con denaro reale, raccogli Punti Status utili per raggiungere Livelli sempre più alti e Punti Bonus per richiedere i Premi. I Punti Bonus accumulati su ogni gioco confluisco in un unico contatore Saldo Punti Bonus e sommandosi ti danno la possibilità di richiedere più Bonus.
Potrai quindi avere dei Punti Status sulle Scommesse che sono diversi da quelli accumulati sul Casinò, e accumulare diversi Punti Bonus in base al gioco e al livello di appartenenza.

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